POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de junio de 2026

En Zentora MX, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos transparente y justa.

1. Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes recibidas después de este periodo no podrán ser procesadas.

2. Requisitos para ser elegible para una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Encontrarse en condiciones adecuadas.
• No presentar daños causados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
• Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales, cuando corresponda.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías o evidencia que permita evaluar el caso.

Una vez aprobada la solicitud, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Solución alternativa acordada con el cliente.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, envía un correo a:

info@zentoramx.com

Incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.

Dependiendo de la institución financiera o método de pago utilizado, el tiempo de acreditación puede variar.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Zentora MX, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, los gastos de envío asociados serán cubiertos por nosotros.

En los demás casos, los gastos de envío relacionados con la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

8. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido dañados por uso indebido.
• Presenten modificaciones realizadas por el cliente.
• Carezcan de información suficiente para identificar la compra.
• Se encuentren fuera del periodo de garantía o devolución de 30 días.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Zentora MX
Sitio web: zentoramx.com
Correo electrónico: info@zentoramx.com