POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 14 de junio de 2026

En Zentora MX, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se describen las condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas a través de zentoramx.com.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México a través de proveedores logísticos y empresas de mensajería seleccionadas por Zentora MX.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en nuestro sitio web.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría ser mayor.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar por factores ajenos a Zentora MX.

4. Costos de envío

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o productos, Zentora MX podrá ofrecer envío gratuito.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de su envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico al momento de realizar la compra.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Zentora MX no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda logística.
• Problemas operativos de las empresas de mensajería.
• Días festivos.
• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, Zentora MX realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente.

8. Pedidos marcados como entregados

Una vez que la empresa de mensajería marque el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad de Zentora MX respecto a la entrega se considerará cumplida.

Si existe alguna incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado o defectuoso, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías u otra evidencia para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

10. Pedidos perdidos

Si tu pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable posterior al tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros:

Zentora MX
Sitio web: zentoramx.com
Correo electrónico: info@zentoramx.com